📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 05 de maio de 2026

A Sensoriale 3D, inscrita no CNPJ nº 51.141.482/0001-30, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica e equilíbrio nas relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Deve conter todos os acessórios enviados;

Importante: Produtos que apresentarem indícios de uso ou manipulação inadequada terão a devolução recusada.

O custo do frete da devolução será arcado pela Sensoriale 3D, conforme previsto em lei.

2. Produtos Personalizados (Impressão 3D Sob Encomenda)

Os produtos comercializados pela Sensoriale 3D podem incluir itens personalizados ou produzidos sob demanda.

Nesses casos:

  • Não se aplica o direito de arrependimento quando o produto for claramente personalizado;
  • A devolução será aceita apenas em caso de defeito de fabricação;
  • Pequenas variações de cor, textura ou acabamento são características naturais do processo de impressão 3D e não configuram defeito;

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente dessas condições.

3. Produto com Defeito

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em caso de defeito no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica;
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Substituição por produto igual;
    • Crédito na loja;
    • Reembolso integral.

O frete será custeado pela Sensoriale 3D nos casos de defeito confirmado.

Não serão considerados defeitos:

  • Danos por mau uso;
  • Desgaste natural;
  • Alterações realizadas pelo cliente;

4. Troca por Preferência ou Insatisfação

Trocas por motivos pessoais (cor, modelo, preferência) poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;
  • Esteja em perfeitas condições;
  • Esteja na embalagem original;

Nesses casos:

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;

5. Condições de Recusa

A Sensoriale 3D se reserva o direito de recusar devoluções quando:

  • Houver sinais de uso;
  • O produto estiver danificado por mau uso;
  • Faltarem acessórios ou embalagem;
  • O produto devolvido não corresponder ao enviado;

6. Reembolso

O reembolso será processado após análise e aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora (até 2 faturas subsequentes);
  • PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis;
  • Crédito na loja: disponibilizado após aprovação;

Importante: O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.

7. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação, entre em contato:

📧 E-mail: contato@sensoriale3d.com.br

Informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito);

Solicitações incompletas poderão não ser processadas.

8. Prevenção a Fraudes e Abusos

A Sensoriale 3D poderá recusar solicitações em casos de:

  • Indícios de uso indevido da política;
  • Solicitações recorrentes anormais;
  • Tentativas de fraude ou má-fé;

Medidas poderão incluir bloqueio de conta e cancelamento de pedidos.

9. Considerações Finais

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou melhoria dos serviços.